Soluzioni migliorative

Vengono di seguito elencate le prestazioni migliorative proposte in sede di Offerta Tecnica dal RTI.

Nelle fasi di Set-Up di Contratto Esecutivo e di Subentro, il team allocato è coordinato da un Transition Manager il cui ruolo è ricoperto da una delle figure professionali che in seguito svolgerà il ruolo di Responsabile Tecnico per l’Erogazione dei Servizi.

Il Transition Manager è coadiuvato dal Comitato Esecutivo di Gestione e dal PMO.

In caso di subentro semplice, di seguito si riportano le prestazioni migliorative proposte in sede di Offerta Tecnica:

Adeguamenti

Richiesti

Offerti

Percentuale risorse coinvolte in subentro standard

30%

40%

Percentuale risorse coinvolte in subentro complesso

30%

40% *

Disponibilità della risorsa in sostituzione

< 3 gg

< 2 gg

Disponibilità al colloquio

< 3 gg

< 2 gg

Disponibilità della risorsa nei team di lavoro

< 3 gg

< 2 gg

Tempestività inserimento personale

< 5 gg

< 4 gg

Disponibilità della risorsa in sostituzione

< 3 gg

< 2 gg

Nucleo di intervento rapido

No

Si

Pubblicazione sul portale dei CV risorse set up

< 5 gg

< 3 gg

Pubblicazione sul portale dei CV risorse di interfaccia con l’Amministrazione

< 10 gg

< 8 gg

Pubblicazione sul portale dei CV risorse a valle della non idoneità

< 3 gg

< 2 gg

Ricognizione software e relativi contratti manutenzione in essere

No

Si

* valido in assenza di specifica richiesta da parte dell’Amministrazione. Su richiesta dell’Amministrazione il RTI si impegna a garantire che la percentuale di risorse impiegate nelle attività di subentro complesso, e che saranno successivamente impiegate nei servizi, sia pari al 50%.

In caso di subentro complesso, avremo le seguenti fasi:  

  • Affiancamento iniziale: periodo in cui il RTI inizia ad intervenire nelle attività operative pur con la costante presenza di risorse del fornitore uscente che è garante della continuità operativa
  • Affiancamento finale: periodo in cui il fornitore uscente è coinvolto solo per un eventuale supporto nella gestione di situazioni marginali e/o non preventivate nella fase precedente

Nell’ambito di ciascun Contratto Esecutivo, quale elemento migliorativo la percentuale di risorse impiegate nelle attività di subentro e che saranno successivamente impiegate nei servizi, sarà pari al 50%.

Relativamente ai miglioramenti proposti circa l’orario di erogazione dei servizi, si evidenzia nel seguito.

Il RTI si impegna a garantire per tutta la durata dell'Accordo Quadro e dei Contratti Esecutivi, per i servizi di gestione del portafoglio applicativo, la riduzione del tempo di preavviso minimo di prolungamento dell’orario di servizio (di cui al par. 9.6 del Capitolato Tecnico Speciale) come segue:

  • nella stessa giornata lavorativa: <= 2 ore lavorative
  • disponibilità il sabato, la domenica e/o nei giorni festivi <= 4 ore lavorative